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2019-05-15 来源:网络整理 次浏览

  零售业是最有活力的行业之一,新市场、新需求下,以满足用户需求为核心,零售企业必须调整方向,迎接新的机遇和挑战”。近日,国美零售执委会主席兼服务板块总裁何阳青在中国企业竞争力年会“智慧转型与科技主义”论坛时感慨到。

  近年来,中国经济运行过程中挑战与机遇并行,互联网与实体经济也曾不断交织和博弈,力求寻找新的发展空间。线上线下各有优势,相互融合,以技术创新、消费体验提升满足新的消费需求的观点在业内达成共识。国美在互联网、移动互联网时代积极探索,选择了从家电零售商向“家·生活”整体方案提供商转变。

  “现阶段是中国零售行业都在寻找新增长的阶段,是互联网技术向线下赋能的阶段,在这个阶段里,国美线下1900多家门店的网络优势将会被进一步放大,国美也将利用这一优势,以高频服务产品为用户提供门店3-5公里商圈服务,实现从商品经营到用户经营的目标。” 在何阳青看来,在强调双线融合的新零售时代,国美线上线下具有双重优势。

  当下,国美运用中台技术赋能实体门店,实现会员统一、订单统一、商品统一、促销统一、数据统一,通过互联网技术丰富线下场景,提升消费体验,带来坪效和人效的双重提升,让国美实现由商品经营向用户经营转变。在线上线下一体化的新阶段,国美在互联网技术的赋能下,将会有更大的成长空间。

  “现在的消费者更加注重个体满足和体验的过程,同时关注服务,任何细节都可以影响用户购买决策”,何阳青认为,国美因此将自己定位在“家·生活”整体解决方案提供商,在经营思路上,从商品经营向用户经营转变,从零售商向服务商转变,为消费者提供全生命周期的服务,这也是新零售的核心。他还提到,随着5G技术风口的到来,零售行业也将迎来新一轮的变革,国美也在积极布局人工智能和物联网领域,实现国美共享零售“社交+商务+分享”的发展目标。