No4高调促销 激化矛盾
在抵制事件发生十天后，一条有关家乐福应对措施的信息开始通过手机和网络传播，这条信息称：法国政府与“家乐福”共同出资2500万美金，用于“五一”降价促销，“只要价格低过一成，肯定人满为患。”家乐福在密谋踩踏事件，想踩死几个中国人。众多网友在家乐福官方网站上也看到了促销公告：家乐福将于“五一”期间开展大减价活动，消费者购买部分商品满500元将获赠250元抵用券。有网友表示，家乐福此举有可能是针对近日网上“抵制家乐福”言论的反抵制行为。尽管家乐福一再强调正在进行的促销活动属于正常的周年店庆，但是在群情鼎沸之际，这则短信的刺激力可想而知。
这一次，家乐福出手很快，也一改之前的傲慢态度，家乐福中国区副总裁贝多拉马上宣布取消“五一”期间所有的促销宣传活动，包括平面媒体、广播和企业宣传册的所有广告投放；同时取消准备在“五一”期间举行的一个大型返点促销活动。贝多拉希望消费者能看到家乐福的诚心和诚意。
为了表示诚意，4月25日，家乐福北京分店店员换上了新装：头上戴着红色棒球帽，其上印有“Beijing2008”和五环旗标志，身着红色的短袖衫和蓝色牛仔裤，上衣胸前印有五星红旗。但不幸的是，家乐福员工所戴印有五环标识的帽子属于“隐性商业行为”，由于涉嫌侵权，家乐福中国门店员工被勒令摘下印有奥运标识的帽子，这是家乐福在公关方面遭遇到的又一次挫折。
对于家乐福的促销行为，张会亭分析说，价格促销往往是拉升人气的必杀技。但在特殊的政治时刻，家乐福却犯了一个大的错误，那就是给人一种强烈的不服气式的挑衅和反弹。此时的价格促销，会给人们一种强烈的错觉，以为它是在向爱国民众的一种挑衅。这样做确实是败笔。
No5对外宣传 口径不一
家乐福感觉到事态的严重性，针对各方面的质疑，家乐福站出来说话了。但家乐福对外的口径不一，反而使他们的处境更加被动。家乐福中国区官方网站上的声明称，家乐福集团始终积极支持北京2008年奥运会，支持个别非法政治组织的传闻完全是无中生有的。
几乎同时，家乐福中国区发言人戴维在接受《华尔街日报》采访时说，作为一家在中国经营的外国公司，家乐福不想卷入政治或体育上的事情。家乐福在中国合法经营，关注中国消费者的需求，并尽量对他们负责。
从当时的情况看，家乐福的应对缺乏一定的内部协调与组织。因为戴维的发言与网站上的声明有相互矛盾之处，戴维称“不想卷入政治或体育上的事情”，而声明中却强调支持北京奥运会。在民众看来，前后矛盾的表达让人感觉不诚恳。
此外，有媒体采访家乐福华东区公共事务总监于剑时，于剑语气急切而又激动地表示，“家乐福总部高层已经迅速和中国商务部等政府主管部门进行了沟通。”他的发言被认为是不合适宜地把商务部送上了前台。这种情绪化的表达据说造成了非常负面的影响。显然，家乐福缺乏一个统一的口径对外表达他们的意图。
虽然十几天后，与家乐福有关的所有负面新闻都在网络上消失了。搜索引擎百度上显示的结果是“搜索结果可能涉及不符合相关法律法规和政策的内容，未予显示”。对于如此“高明”的手段，网络上开始传言，称家乐福这场中国危机公关案已经正式委托上海奥美公关承接，公关费用传说高达780万元人民币。其实，所有人都知道这并不是一个讨好的差使，面对如此强大的中国民愤，奥美有胆量接下此单业务吗？
4月22日奥美公司发布了正式声明：奥美公关（中国）目前并没有而且不曾为家乐福在中国提供危机公关服务。
事实上，抵制家乐福行动在一个月后已经由高潮进入了尾声，而之前家乐福危机公关的几大败笔也已经成了定局，无论有没有专业的危机管理公司进行公关活动，这场由网络发起的抵制狂潮都已经趋于理性。只是，如果家乐福在一开始的危机管理中能少一些败笔，“五一”之后家乐福的客流量会更多一些。
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