新华网湖南频道7月28日电（李益红、尹朝阳）湖南张家界边防检查站坐落在风光旖旎的天门山国家森林公园旁边，是一支驻扎在世界旅游胜地张家界市的公安现役部队，担负着张家界荷花机场国际航班飞机及其出入境人员和载运物品的检查任务。长期以来，这个站始终坚持以服务为中心，以促进地方旅游经济建设为己任，积极采取一系列服务举措，提高边检服务水平，优化口岸通关环境，努力推动张家界市“打造世界旅游精品”工程，受到了地方党委、政府和社会各届的一致好评。
狠抓培训练精兵 俗话说：打铁还需自身硬。张家界边防检查站认为，要提高边检执法水平、更好地为地方经济发展服务，首先就要练好“内功”，通过狠抓业务培训，使人人都具备良好的执法素质，打造一支高度职业化、专业化的执法团队。今年以来，这个站提出了“强化职业精神、提高专业素质、提升服务水平”的响亮口号，从三个方面扎实开展执勤人员素质培训。 一是坚持“走出去、请进来”，扩大知识面。选派业务骨干参加公安部边防局组织的文检仪暨后台证件鉴别、边防检查系统等各类专业技术培训班，邀请张家界市航空职业技术学院讲师来站进行边检礼仪知识讲座，邀请海关、检验检疫等联检单位业务骨干来站开展工作技能交流。 二是不断丰富形式，提高培训质量。组织官兵开展边检职业精神教育授课、“迎奥运、树形象、练养成”演讲比赛；积极开展服务技能评比竞赛活动，每季度评选出1名“服务之星”，每年评选出1名“最佳服务表现奖”；每月开设一次“百家讲坛”，每名执勤人员轮流走上讲台授课，进行工作经验交流。 三是坚持以考促学，巩固培训效果。每月组织检查员进行一次业务知识测试，内容涵盖边检业务知识、人文地理知识、法律法规、边检专业英语等内容；鼓励边防检查员主动探讨业务理论，撰写理论文章以及参加各类业务资格考试。今年以来，这个站的检查员在公安部边防局出入境证件研究网上发表了41篇业务理论文章，站里“学业务、钻业务”蔚然成风。 温馨服务树形象 张家界作为闻名中外的旅游城市，口岸旅客中游客占到总人数的99%。近年来，张家界市为了促进自身旅游业发展，大力提升城市竞争力，提出了“打造世界旅游精品”的响亮口号。作为海内外旅客踏入这个旅游胜地的第一道关口，边检部门如何发挥职责作用，为地方经济服务，这个站党委书记、站长宁小平认为，“边检官兵要通过提高边检服务水平，建设文明、优质、高效、安全的通关环境，为来张家界旅游观光的境外旅客提供顺畅便捷的通关服务，为张家界扩大开放吸引更多境外游客创造良好条件。” 为此，这个站的官兵始终把出入境旅客的满意作为工作的唯一追求，坚持用“温馨服务”打造亮丽的“边检名片”，树立了良好的“国门卫士”形象。 去年3月，“俄罗斯空军天门山特技飞行表演”活动在张家界荷花机场举行。参加表演的俄飞行员要从张家界口岸直接入境。这个站及时加强同活动组委会的联系，及时了解俄方行程及出入境人员资料，采取团队预录的方式进行检查，大大缩短了飞行团一行的通关时间，获得了飞行勇士和中外嘉宾一致好评。 前不久，香港张女士从张家界口岸入境到张旅游，入境后不慎将出入境证件遗失。当时，张女士万分着急，偏偏又不记得证件号码了。于是该女士通过旅行团领队，请求边防部门帮助查找其入境记录和原证件号码。边检站得知这一情况后，一边安慰该女士，一边立即为其查询入境纪录，当了解情况属实后，为其出具了口岸入境证明，并安排专人带领他们来到市公安局补办了一次出境有效的《中华人民共和国入出境通行证》，使该女士安心地度过了在张家界的三天旅行。 快捷、舒畅的通关服务赢得了来张旅游人士的一致称赞。2008年3月，香港游客赵先生在结束旅行回家后，很快就给边检站发来电子邮件说：“这是我第一次到张家界观光，张家界的美景以及你们边检工作人员热情、温馨的服务，给我留下了十分美好的印象，以后有机会我一定还会再来的！” 改善环境助通关 公欲善其事，必先利其器。张家界边防检查站认为，要提高边检服务水平，给广大出入境旅客提供温馨、舒适、高效的通关服务，除了提高执勤人员的服务素质，打造一流的通关“软环境”以外，更重要的是改善执勤现场的通关设施，构建一流的通关“硬环境”。2008年以来，这个站自筹资金50余万元，大力加强执勤现场服务设施更新改造，完善服务措施，健全服务机制，受到了驻地党委、政府和出入境旅客的广泛赞誉。 这个站利用短暂的停航时间，按照《国家对外开放口岸边防检查现场服务保障设施建设标准》、《对外开放口岸边防检查现场标志标准》等规定，重新规划，重新设计，重新制作，启用了新的更富有人性化的验证台、填卡台，以及各类提示标志和引导标志。在现场设立“现场咨询台”，在旅客通道安装旅客满意度电子评价系统，公布执勤人员姓名、照片、编号，方便旅客对服务满意程度进行反馈，在出入境验证大厅设立大型LED电子显示屏，方便旅客随时了解边检相关信息。此外，这个站还结合口岸实际设计制作了中、英、韩三语“出入境边防检查流程”视频短片，设立资料架，提供《张家界旅游资讯》和《出入境通关服务指南》，方便旅客购物、游览、通关以及求助。 自6月30日之后，走进张家界口岸联检大厅边防检查执勤现场，映入旅客眼中的是醒目的大型LED电子显示屏，统一的验证台、填卡台、咨询台，整容镜、便民箱、饮水机、卡通警察等人性化服务设施，规范、统一、简约的的服务环境和检查员亲切动人的微笑，使出入境人员切身感受到了边防官兵“文明、高效、和谐”的口岸通关服务。 社会监督赢美誉 “您好，请对我的服务进行评价。”在办理完台湾旅客刘先生的边检手续后，检查员小唐亲切地对他说。刘先生脸上露出微笑，毫不犹豫地在检查台前的电子评价器上按下“非常满意”的按钮……这是张家界边防检查站今年推出的一项新举措，出入境旅客可以即时对检查员的服务进行评价，评价的内容直接进入计算机系统的“检查员服务档案”，站里定期分析情况，根据检查员的服务表现实施奖惩。这项举措受到了出入境旅客的普遍欢迎。 此外，这个站还先后聘请了口岸联检单位、新闻媒体、驻地人大、政协和旅游局等13家单位担任“边检执法社会监督单位”，聘请了10名社会监督员，及时向社会公布了社会监督员姓名及联系方式、24小时热线服务电话和服务信息网网址，定期向出入境旅客发放征求意见表，广泛征求社会各界对边检服务质量的意见和建议，及时进行整改和向社会反馈。 实施社会监督以来，这个站官兵的执法理念得到根本转变，赢得了社会各界对边检工作的理解和关心支持，驻地群众对边检服务质量的满意度明显提升。今年5月，一位香港旅客在边检现场意见簿上写道：“这是我第二次来张家界，你们的服务质量比我上次来的时候好了很多，我感到非常满意！”（编辑 李兰香）
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