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2019-05-15 来源:网络整理 次浏览

  自“健康中国”上升为国家战略以来,“大健康”成为了人民生活、行业发展和政策制定中的重要关键词。人口老龄化、家庭结构转变、疾病的高发和复发等情况,使人们对优质健康服务的需求逐步提升:全方位、全周期的健康保障,正成为我国全面建设小康社会的一把钥匙。

  面对日益增长的客户需求和行业发展现状,友邦中国重新定义保险公司在客户生活中的角色,把友邦的定位从“保障专家”全面升级为“健康管理伙伴”,秉持“以客户为中心”的发展理念,于2017年开创性地提出“全程健康友保障”的客户价值主张,发挥“健康保险+健康管理”的一体化协同效应,致力于为客户提供集“每日健康管理、多重健康保障、护航疾病康复”为一体的全方位立体式健康生活保障。通过两年多的实践,友邦将产品、服务与平台紧密整合,实践“客户引领的业务革新”,在其迈入百年华诞之际,交出了一份构建健康生态圈的亮眼成绩单。

  每日健康管理:深入客户日常生活助力培养健康习惯

  我国首部《健康管理蓝皮书》数据显示:我国健康管理服务提供单一,95%以上的健康管理服务仍以体检为主,“只检不管”是常见现象[1]。而随着全民健康意识的普遍增强,人们逐渐从被动、应对性的疾病诊疗,转变为主动、常态性的疾病预防,当前基础的健康管理服务已经不足以应对消费者需求,市场缺口亟待填补。

  早在两年前,友邦中国发布个人移动健康管理平台“健康友行”,以APP的形式深入客户的日常生活,通过平时的知识积累和习惯培养,帮助客户从生活方式上做出改变,打造全面的健康生活。

  上线两年来,“健康友行”获得了用户的广泛认可,APP日均活跃率超过40%,超过90%的受访用户对健康友行表示满意,并认可“健康友行”对改变其生活方式带来的积极影响。百年之际,友邦还计划邀请更大范围的客户体验“健康友行”。同时,“健康友行”企业版也计划推出,帮助企业客户及合作企业的员工进行健康管理,把健康生活的理念传递给更多用户。未来,“健康友行”将继续携手合作伙伴丰富健康管理的维度,提供更丰富的健康管理服务。

  多重健康保障:打造优化解决方案守护客户健康旅程

  在“积极发展商业健康保险,丰富健康保险产品”被明确列入《“健康中国2030”规划纲要》的背景下,作为大健康领域的重要一环,商业保险对社会保障体系的补充作用正愈发凸显。银保监会副主席黄洪曾表示,“中国已经成为世界第二大寿险市场,但是在满足保障需求方面,我国仍然存在着较大的保障缺口,内部发展也不平衡”。

  面对重疾高发、多发、复发的风险以及长寿时代客户对健康保障不断强化的需求,友邦中国“不忘初心”,一直以来专注于长期保障,坚持“保险姓保”,

  在保障类产品的创新和服务方面走在前列。

  作为友邦中国的旗舰产品,“全佑系列”集轻症、重症、生命终末期、老年长期护理、身故、全残、意外等保障功能于一体,为客户提供贯彻始终的周全保障。自2010年推出至今,“全佑系列”从产品设计、客户需求等角度持续升级,不断优化解决方案,切实满足不同客户群体多样化的保障需求。面对恶性肿瘤和现代病日渐高发的现状,5月7日,友邦中国重磅推出《全佑至享2019全能保计划》,继续为保障加码,重点风险、重点呵护。对高发、高危害的男女各6种特定恶性肿瘤以及6种现代病,额外赔付50%基本保额。轻症是近年来重疾险产品广受市场欢迎的创新点。全新推出的全佑产品覆盖60种轻症,保障高发重症早期阶段,帮助客户实现“病向浅中医”,尽早降低疾病对身体的伤害。

  友邦中国还对老客户的保障权益进行了升级。在百年华诞之际,友邦中国推出《“轻症护佑,健康全佑”·友邦全佑系列老客户回馈计划》,为近百万全佑系列优选老客户提供专属的轻症保障升级。优选客户可随时投保为现有“全佑系列”指定产品附加《友邦附加轻多保(2019)疾病保险》,让老客户更具便捷地获得更完善的轻症保障,拥有更坚固的健康基石。

  专注长期保障类产品的开发和优化,不仅符合行业“保险姓保”的监管要求,也是友邦填补市场保障缺口的重要举措。通过产品体系的完善和新产品的不断推出,友邦正为客户带来更充分、高效、全面的健康保障。

  护航疾病康复:高效整合优质资源陪伴客户一站式服务

  随着我国步入中等收入国家行列,新兴中产阶级正快速形成和壮大,他们对医疗健康服务的效果、品质和体验提出了更高的要求。为更好满足客户在健康服务方面的需求,2018年5月,友邦中国与医疗健康科技平台微医达成了长期战略伙伴协议,共同探索保险和健康管理服务的深度连接。通过微医专业的数字化平台及高质量的医疗服务供应网络,友邦客户可以优先享用微医一系列就医增值打包服务和一站式远程服务。今年4月,友邦还与微医合作上线了“慢病配药”服务,依托友邦团险的专业理赔和微医乌镇互联网医院,建立了“医疗+保障”一站式流程,双方联合为职场慢病员工提供在线复诊、配药、自动理赔服务。

  为了更好地服务高端医疗险客户,友邦精心打造了医疗网络健康管理平台。截至2019年4月初,友邦中国已签约400多家医疗机构,涵盖海外直付医疗机构,且签约医疗机构数量还在不断攀升中。在中国大陆,只要持有友邦高端医疗险会员卡,客户即可在友邦中国签约的医疗机构网络内享受直付服务。而对跨境服务有强烈需求的高端医疗险客户,也可通过友邦覆盖海内外的医疗网络接受优质直付服务,免去繁琐的理赔流程。随着友邦中国直付网络的不断拓展,高端医疗险客户的选择范围得到扩大;一站式健康服务解决方案的优化升级,更能帮助客户在投保、就医、理赔的各个环节都享受到快速、周全的保障呵护。通过专案管理服务,专案经理将全程跟踪管理案件,并帮助协调各类国内外优质资源。

  在大健康浪潮的推动和政策红利的引导下,商业保险无疑将在社会保障体系中扮演愈发重要的角色。友邦中国在跨越百年之际,坚守“保障为本”的初心,走出了一条将商业保险与健康服务、互联网技术深度融合的革新之路,为行业生态升级与“健康中国2030”建设提供了具有借鉴意义的实践典范。

  友邦中国首席客户官姜利民先生表示:“在百年发展之路上,友邦始终关注所处时代及市场客户的需求变化,致力于为他们提供顺应潮流、符合期待的高品质解决方案。我们非常欣喜地看到,友邦中国努力打造的健康生态圈正为客户提供涵盖从每日健康管理到护航疾病康复等多维度的保障,助推‘健康中国2030’的建设。站在新百年起点之上,友邦中国将继续坚守保障本质,锐意创新,不断完善、升级健康生态圈的产品与服务,助力更多中国家庭畅享‘健康长久好生活’。”